Πολιτική παραπόνων πελατών

Τελευταία ενημέρωση: 28 Ιουλίου 2025

1. Πεδίο εφαρμογής της πολιτικής και νομικά όρια

Η παρούσα πολιτική περιγράφει την εσωτερική μας διαδικασία χειρισμού παραπόνων και δεν αποσκοπεί στη δημιουργία νομικών υποχρεώσεων πέραν αυτών που απαιτούνται από τον νόμο ή τους κανονισμούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους.

2. Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα ή δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιοδήποτε σκέλος της υπηρεσίας μας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας ως πρώτο βήμα για την επίλυση του ζητήματος.

Κανάλια υποστήριξης πελατών:
- Ζωντανή συνομιλία: Διαθέσιμη όλο το 24ωρο, επί 7 ημέρες την εβδομάδα μέσω του ιστότοπού μας
- Email: support@icecasino.com

3. Υποβολή παραπόνου

Εάν επιθυμείτε να κλιμακώσετε ένα πρόβλημα δίνοντάς του τη μορφή του επίσημου παραπόνου, μπορείτε είτε να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας είτε να κατεβάσετε το έντυπο παραπόνων και να το στείλετε συμπληρωμένο μέσω email στη διεύθυνση: complaints@icecasino.com

Πρέπει να παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:
- Πλήρες όνομα και όνομα χρήστη που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας
- Εγγεγραμμένη διεύθυνση email
- Περιγραφή του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών ημερομηνιών και ωρών
- Τυχόν αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. αρχεία συναλλαγών, στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής συνομιλιών)

Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται εντός έξι (6) μηνών από το σχετικό περιστατικό. Η υποβολή παραπόνου δεν εγγυάται συγκεκριμένο αποτέλεσμα ή αποζημίωση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίπτουμε παράπονα που είναι υβριστικά, επαναλαμβανόμενα ή υποβάλλονται κακόπιστα.

4. Χρονοδιαγράμματα χειρισμού παραπόνων

Δεσμευόμαστε να επιλύουμε τα παράπονά σας με αποτελεσματικό και διαφανή τρόπο. Τα χρονοδιαγράμματα χειρισμού είναι τα εξής:

Βεβαίωση παραλαβής | Εντός μίας εβδομάδας
Επίλυση ζητήματος | Έως 4 εβδομάδες (μπορεί να παραταθεί μία φορά για επιπλέον τέσσερις εβδομάδες λόγω πολυπλοκότητας)
Παράπονα σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι | Προτεραιότητα και επίλυση εντός 5 εργάσιμων ημερών

Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ένα παράπονο χωρίς επίλυση, εάν ο καταγγέλλων δεν παρέχει επαρκείς πληροφορίες ή δεν συνεργάζεται εγκαίρως.

5. Δικαιώματα του παίκτη και κλιμάκωση

Ως παίκτες, έχετε το δικαίωμα:
- Να υποβάλετε παράπονο μέσω προσβάσιμων και διαφανών μέσων
- Να λάβετε έγκαιρη και αιτιολογημένη απάντηση
- Να κλιμακώσετε τα ανεπίλυτα προβλήματα μόλις γίνουν διαθέσιμοι περαιτέρω μηχανισμοί χειρισμού παραπόνων σύμφωνα με τις οδηγίες της Αρχής Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο (CGA)
- Να αναφέρετε υποψίες παραβιάσεων των κανονισμών στην Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο (CGA)

6. Νομικές και δικαστικές προσφυγές

Διατηρείτε το πλήρες δικαίωμα να προσφύγετε σε νομικά ή δικαστικά μέσα σε οποιοδήποτε στάδιο. Η χρήση της εσωτερικής μας διαδικασίας υποβολής παραπόνων δεν περιορίζει τη δυνατότητά σας να αναζητήσετε ανεξάρτητη νομική συμβουλή ή να κινήσετε νομικές διαδικασίες.

7. Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο (CGA)

Σημειώστε ότι η Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο (CGA) δεν παρεμβαίνει σε ατομικές διαφορές μεταξύ παικτών και αδειοδοτημένων διαχειριστών.

Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι το ICE Casino έχει παραβιάσει τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, μπορείτε να αναφέρετε το θέμα απευθείας στην CGA.

8. Βοήθεια

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή παραπόνου ή την κατανόηση της παρούσας πολιτικής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας που είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, επί 7 ημέρες την εβδομάδα.